Вот выстраиваешь ты свой бизнес, учитываешь всё на свете, всякую там логистику, затраты, находишь перспективное место, делаешь из своего шопа конфетку, но. Весь твой замысел может посыпаться из-за человеческого фактора. Всё может быть на высоте, а обслуживание покупателей бессовестно хромать.
Мы в редакции «Так Просто!» довольно часто обсуждаем, как нас обслуживают в магазинах и ресторанах. Иногда можно заметить довольно предвзятое отношение. Бывает даже, что продавец или консультант может открыто тебе нахамить. Впрочем, мы стараемся отнестись с пониманием, ведь неизвестно, с каким покупателем продавцу пришлось столкнуться перед тобой.
Обслуживание покупателей
Но дело даже не в этом. Не раз бывало такое, что консультанты «встречают по одежке». И на основании этих своих впечатлений могут запросто отвадить клиента. А ведь ситуация сейчас совсем неоднозначная — много людей, которые выглядят просто, вполне себе могут быть обладателями тугих кошельков. И наоборот. Вот реальная история, как это обычно выглядит.
«Знаю этот магазин, там, конечно, не самые дешевые товары. Но всегда оживленно, оформлен красиво, много консультантов. Решила зайти, так как одна из моих подруг работает в менеджменте в центральном офисе этой сети. Бывала и раньше, но как-то мельком, не было времени. А теперь решила оценить.
И знаете что? Столкнулась с пренебрежением в свой адрес! Я была довольно просто одета, в своем старом, но верном боевом пуховике. Всегда надеваю его, когда хожу, скажем, на рынок. Там запросто кто-то может тебя «подвинуть» рукой, которой только что щупал что-то жирное, остаются пятна. В общем, на рынок шубу надевать жалею, а удобный пуховик в самый раз.
Так вот. Прошлась, как говорится, по рядам. То посмотрела, это, но вещей много, разобраться сложно. Не выдержала, сама подозвала консультанта. Девушка подошла ко мне крайне неохотно. Видимо, ее напугал мой пуховик. Я спросила, где находятся вещи нужного мне фасона. Она показала мне и тут же ушла. Я была поражена и с трудом справилась с желанием немедленно уйти.
Обслуживание покупателей
Впрочем, решила не обращать внимания и стала рассматривать заинтересовавшие меня костюмы. Ценник примерно 300 долларов, но он меня совершенно не напугал. Могу себе позволить. Решила померить, должен сидеть неплохо. Подозвала другую девушку, та подошла с лицом, мол, всё равно же не будешь покупать, зачем выпендриваться?
Тем не менее всё время оставалась со мной, попутно отвлекаясь на клиенток, которые объективно были одеты лучше, чем я. Минут через 20 я выбрала три заинтересовавших комплекта, прикинула на себя и решила купить. Сидят действительно неплохо, выглядят стильно, качественный материал и крой.
Видели бы вы лицо этой девочки! Прям засияла вся, когда поняла, что получит хороший процент. Кажется, мой пуховик теперь ее совсем не смущает. Когда озвучивала сумму на кассе (примерно 1000 долларов), подошла первая девочка. Она буквально позеленела, когда поняла, что дама в кофейном пуховике сделала внушительный заказ. А ведь она встретила меня первой.
Я совсем не злорадствовала, просто взяла свои вещи, попрощалась и ушла. Тем не менее осадок остался. И только потому, что консультанты повели себя пренебрежительно. Я так и сказала своей подруге, что, скорее всего, больше в ее магазин не пойду, хоть и купила там достойные вещи. Потому что так относиться к людям — грубейшая ошибка.
Кстати, расфуфыренные девчонки, вокруг которых увивались консультанты, купили ровным счетом ничего. Вот и делай после этого выводы. На самом деле состоятельным людям весь этот выпендреж не нужен, они состоялись и могут позволить себе качественную, но простую одежду. Есть над чем задуматься, не так ли?»
От редакции
Вот и мы о чём. Конечно, контролировать всё невозможно, человеческий фактор всегда будет присутствовать там, где есть человек. Наемный менеджер вряд ли способен оценить твой вклад в собственное дело. Напиши в комментариях, встречались ли тебе консультанты, которые показывали по отношению к тебе свое пренебрежение и приходилось ли ставить их на место.
Обслуживание покупателей чуть ли не самая важная часть взаимодействия бизнеса с потенциальными клиентами. Достаточно нескольких случаев неприкрытого хамства, чтобы ручеек прибыли заметно уменьшился. Читай нашу следующую статью о том, почему стоит вежливо поздороваться с официантом. Ведь если ты клиент, это не значит, что и ты должен вести себя пренебрежительно.
Фото на превью и в статье Getty Images.
эти девочки обычные продавцы,они нужны что бы выставить товар и следить ,что бы не украли…все! что бы советовать кому то ,нужно еще и понимать ,что то..а их цель,что бы вы не ушли без покупки,потому что она на минималке в лучшем случае и сама она покупает себе одежду на рынке или под зарплату у себя
на работе, так что мне например их мнение не нужно ,есть зеркало и глаза.
/Вы судите по костюму? Ни когда не делайте этого, драгоценнейший страж! Вы можете ошибиться, и притом весьма крупно./
Вспомнила фильм «Красотка»?
А Ева не тупая. Просто неадекватная. О себе в третьем лице говорит, к тому же.
Со мной произошёл один случай в Италии. Пришла в маленький ресторан поужинать. В этот вечер меня обслуживал хамоватый официант ( удивительно первый раз столкнулась с таким в Италии). Пренебрежительно подал мне меню, ушёл и не подходил, чтобы принять мой заказ в течение долгого времени. Возможно я была одета просто, так как целый день была на море и далее предстояла дорога домой 65 км, поэтому не была озабочена особо моим внешним видом, главное — удобно. Ждала официанта 20- 25 минут, а он стоял за соседним столиком и рассказывал хорошо одетой клиентке всё меню. Через 30 минут мне принёс воду и тарелку, которая была с пятнами. Тут я начала вскипать и позвала другого знакомого мне официанта, который освободился после большой группы туристов. Он видел всю ситуацию и старался быстрее меня обслужить и сгладить все неприятные моменты. Поменяв все приборы, приняв заказ, в качестве извинения — шампанское…. Как и ранее я ему оставила хорошие чаевые. А что произошло с хамоватый официантом? Элегантная клиентка, на которую было потрачен куча времени и энергии, не оставила ему и цента… Когда я заплатила вежливому официанту чаевые, у хама была тоскливое и разочарованное лицо….
Вы будете удивлены! Всем россиянам 2О лет переводили деньги на соц выnлaты и компенсации, но никто об этом не знал! Наконец-то, появился официaльный портал,чтобы узнать о размере начислений — bit.ly/socilink Это ваши деньги, их можно вывести прямо на карту! Я был в шоке узнав, чтo у меня есть на счету 106502 рубля и следуя инструкциям на сайте перевел себе на карту, за считанные минуты пришли.
r
Признаюсь, никогда не попадала в подобную ситуацию. Не знаю в чем причина,- то ли на взгляд консультантов выгляжу всегда презентабельно, то ли сразу располагаю их к себе по какой-то неведомой причине, или же, просто ,везет общаться с профессионалами в своем деле. А, если человек плохо исполняет свои служебные обязанности, то нет ничего проще заменить его.
Ева, судя по всему, недавно выползла из каких-то Зажопинских Выселок на столичную арену и сразу же сама себя причислила к «высшему обществу», при этом не имея никакого понятия что же это за общество на самом деле. Для начала было бы неплохо научиться изъясняться согласно нормам русского литературного языка, а не использовать выражения типа » праздновать на них». Затем не мешало бы изучить стили одежды, например классический, стиль кэжуал и т.д., а не писать феерический бред о ,так называемом, «европейском» стиле. Женщины Англии , Франции, Германии и лр. стран Европы одеваются, знаете ли, абсолютно по-разному. И последнее, интеллектуальное, духовное развитие человека и его принадлежность к аристократическому сословию определяется именно тем, как этот человек относится к людям его обслуживающим- консультантам, официантам и т.д. А пренебрежительное, но , вместе с тем, безграмотное изречение » кто они такие чтобы праздновать на них» выдает Ваше , именно, плебейское происхождение, дамочка. Мул никогда не станет лошадью, даже если его облачить в лошадиную сбрую. Вот и Вы никогда не станете частью высшего общества, даже если будете одеваться в лучших домах моды, хотя, уверена, что такое жалкое и убогое существо, вроде Вас, не будет иметь такой возможности априори.
А меня наоборот, бесит когда они лезут с предложением помощи, ибо сам неплохо ощущаю себя в понимании каких-то моментов, а если нет, то обращусь сам за консультацией.
В основном,такие горе-«консультанты» сами и являются выходцами из малообеспеченных семей из депресивных регионов. Я не «мажорю»!) Правда это. Они привыкли так делить длюдей — по шелухе((( Автор прав — состоявшийся и состоятельный человек не будет одеваться СПЕЦИАЛЬНО — это моветон, в конце концов) Вспомните момент из фильма «Сквозные ранения»???? Когда два темнокожих приехали в дорогущий салон покупать машину, а афроамериканский менеджер не хотел их обслуживать?) А в конце кричал — «Ребята, я ваш пес»?) Настоящий консультант уже по манере входа человека в магазин ВСЕ сразу понимает и спинным мозгом чувствует «ху из ху»)))))) вот так вот)))
Да и у меня был подобный случай, но скорее провокация с моей стороны, я сверху на хороший костюм, надел застиранный со специальными пятнами, и со специальными порванными местами, плащ и пошел в недешевый бутик так там охранник даже пускать не хотел да еще обзывался типа
— Неча тебе бомжара тута ловить тебе на рынок там одевайся ! уходи инче менты дубьем огреют на весь Киев Крещатик верещать будешь! Но бумажка в 500 грн его как подменила. Таких щенячьих глазок я давно не видал ……
Некому Ивану Васильевичу «не понравился комментарий Евы». Это потому, Иван Васильевич, что вы сам тупой. И не только тупой, но еще и шизофреник. Еве надо было написать что продавцы, свысока взирающие на посетителей и оценивающие их по прикиду, умные? Да неужели? Или надо было написать, что это реальная элита и сливки общества? Потому что из кого-то там получился когда-то бизнесмен? Так среди бизнесменов тьма тупых, тьма хамов. Для купи-перепродай много ума не надо. Вы, Иван Васильевич, определитесь, продавцы хамы или умные, чем приведите в состояние ремиссии свою шизофрению. А Ева вела речь именно о хамах. А свою оценку умственным способностям Евы заткните себе в зад, жалкое насекомое.
Очень не понравился комментарий Евы, что продавцы «тупые». Знаю сам двух бывших консультантов, у которых теперь свой, вполне достойный бизнес, да и многие совмещают работу с учёбой, мой сын например заочно учился, и работал консультантом, в данный момент в свои тридцать, работает и на хорошем счету в международной крупной торговой компании, свободно владеет китайским, английским. Так что думаю Еве самой по интеллекту, судя п её комментарию далеко даже до некотоых продавцов. И да, со мной тоже был случай, когда часы в подарок отцу покупал, решили, что я не могу себе позволить. Хорошо подошла их директор, и я её попросил мне показать и продать их, обещала не наказывать, но объяснить конкретно как надо общаться с покупателем даже в недорогой одежде.
Продавцы тупые. Поэтому они работают продавцами. За ними на социальной лестнице только бомжи. Не реагирую на них никогда. Делаю свое дело вне зависимости от их оценок. Это люди не моего круга, чтобы на них праздновать. Одеваюсь хорошо, но без фанатизма. Стиль — европейский.
Было такое в одном из сетевых магазинов косметики и парфюмерии. Зашла после работы купить новую тушь. Одета обычно — джинсы, футболка, кроссовки, рюкзак. Спрашиваю консультанта про тушь, озвучиваю нужные мне свойства — цвет, водостойкость, материал щеточки. Показывает мне несколько варианте вариантов, вижу на полке знакомый бренд, осведомляюсь: «А покажите эту?» В ответ слышу сквозь зубы: «ЭТО ДОРОГАЯ ТУШЬ!»
Боже мой, женщина, я ж не спрашиваю цену. Если мне понравится, куплю и за дорого! Но было очень неприятно, что оценили по одёжке. Больше туда не хожу, даже если дарят сертификат в этот магазин, передариваю. А косметику наловчилась заказывать в интернет-магазине.
Попадала в такую ситуацию. Приехали с сестрой на отдых в Одессу, и вечером решили поужинать в кафе барабулькой. Оделись простенько…как на отдыхе, шорты, футболки, зашли в летнее кафе на Дерибасовской, выбрали отдельный столик и дооолго ждали официантов, которые обслуживали всех, но не нас…посомтрели на это все действо, и ушли в Гамбринус, где здорово отдохнули в сопровождении виртуозного скрипача и приятной дамочки с розовыми щечками на входе :)
зачем купили у них?
в итоге свиньи получили то, что и заслуживали.
Было такое со мной в Украине. Выбрал очень много, правда в акционную цену ,вещи приблизительно каждая на то время каждая от 12 до 30 у.е. Вышло на 600 ровно. Также мол ничего не возьму, а только все меряю и все. От стыда не могли глаза спрятать но, повезло как утопленнику подошла в тот момент собственница франшизы и узнав, что почем, скинула для меня в знак простите пожалуйста от всей той акционной кучи еще 25%. Приятно конечно, признав свою вину через хамок, которые так понимаю те 25 доплатили. По приходу опять туда же, не успел зайти как возле меня бабочками запорхали. Конечно купил опять то, что нужно но, урок они для себя взяли. Может человек одевается по простому, может выиграл джек пот бездомный или еще что-то или как-то, нужно человека ценить не за упаковку… В первую очередь нужно иметь уважение к самому себе и тогда уважать тебя будут.
Да, было такое. С порога спрашиваю нужный мне товар. Одежда на мне не парадная, просто магазинчик оказался по пути. Сейчас же как — надо сначала пройти по магазинам без денег, просто прицениться, присмотреться. Как в музее. Продавец чуть ли не грудью бросилась защищать ОТ меня свой товар. Я: девушка, в чём дело? У меня такие же деньги, как и у всех. Вы мне просто скажите, такой размер есть? Получаю отрицательный ответ, разворачиваюсь и ухожу. С удовлетворением отмечаю, что вскоре эта точка закрылась.
Да, было такое. С порога спрашиваю нужный мне товар. Одежда на мне не парадная. Продавец чуть ли не грудью бросилась защищать ОТ меня свой товар. Я: девушка, в чём дело? У меня такие же деньги, как и у всех. Вы мне просто скажите, такой размер есть? Получаю отрицательный ответ, разворачиваюсь и ухожу. С удовлетворением отмечаю, что вскоре эта точка закрылась.